Hai problemi con l'utilizzo delle fotocamere integrate di Microsoft Surface? Questo tutorial copre diversi soluzioni per la risoluzione dei problemi della fotocamera sui dispositivi Surface.
Prima di procedere, controlla che nulla copra la fotocamera di Surface. Se Surface ha due fotocamere o utilizza una webcam esterna, verifica di aver selezionato la fotocamera corretta nell'applicazione.
1. Riattiva o riavvia la fotocamera
L'app Fotocamera e alcune app per videoconferenze visualizzano l'errore "Impossibile trovare la fotocamera" o "Nessuna fotocamera trovata" quando non riescono a rilevare la fotocamera. Ciò accade in genere quando la fotocamera integrata è disabilitata, difettosa o non funzionante.
Controlla lo stato della fotocamera di Surface nel menu Impostazioni di Windows o in Gestione dispositivi e attivala se disabilitata. Disabilita e riattiva la fotocamera se è abilitata ma non funziona. Chiudi le applicazioni interessate e segui i passaggi seguenti.
Riattiva la fotocamera di Surface nelle impostazioni di Windows
Se la fotocamera è disabilitata, tocca il pulsante Abilitaper riaccenderla.
In Windows 10, vai su Impostazioni>Dispositivi>Fotocamereper accedere alle impostazioni della fotocamera di Surface.
Riattiva la fotocamera (vedi passaggio 1), apri le app interessate e controlla se la fotocamera ora funziona.
Riattiva la fotocamera di Surface in Gestione dispositivi
Il driver della fotocamera e la sua posizione in Gestione dispositivi possono variare in base al modello di Surface, alla configurazione della fotocamera o al sistema operativo.
Troverai i driver della fotocamera nella categoria Dispositivi di sistemasu alcuni modelli Surface con doppia fotocamera. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Camera Reare seleziona Disabilita dispositivoper disattivare la fotocamera posteriore. Altrimenti, fai clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Camera Fronte seleziona Disabilita dispositivoper disattivare la fotocamera frontale.
Successivamente, apri le app interessate e controlla se la fotocamera di Surface funziona.
2. Attiva l'accesso alla fotocamera nelle impostazioni di Windows
Se utilizzi un dispositivo Surface con un account standard o ospite e la fotocamera non funziona, è probabile che l'amministratore abbia disabilitato l'accesso alla fotocamera per gli utenti non amministrativi.
Contatta l'amministratore del dispositivo, accedi a un account amministratore e modifica le impostazioni di accesso alla fotocamera.
In Windows 11, vai su Impostazioni>Privacy e sicurezza>Fotocamerae attiva Accesso alla fotocamera.
Se Surface esegue Windows 10, vai a Impostazioni>Privacye seleziona Fotocamera. Seleziona il pulsante Cambiae attiva Accesso alla fotocamera per questo dispositivo.
Successivamente, scorri verso il basso la pagina e attiva Consenti alle app di accedere alla fotocamera.
La fotocamera di Surface ora dovrebbe funzionare quando utilizzi un account ospite o standard.
3. Controlla le impostazioni dei permessi dell'app
Se ne hai la fotocamera non funziona in un'app specifica, assicurati che l'app abbia accesso alla fotocamera nelle impostazioni sulla privacy di Windows.
L'attivazione di questa opzione garantisce l'accesso della fotocamera alle applicazioni installate all'esterno di Microsoft Store.
4. Controlla le impostazioni del tuo software antivirus
Alcuni software antivirus o di protezione antimalware di terze parti dispongono di impostazioni che possono bloccare l'accesso alla webcam di un'app. Se utilizzi un antivirus, controlla le sue impostazioni e assicurati che non impedisca alle app di accedere alla fotocamera di Surface. Puoi disattivare temporaneamente l'antivirus, per sicurezza.
5. Forza l'arresto e riavvia la superficie
L'arresto forzato di Surface può risolvere problemi relativi al malfunzionamento dei componenti hardware: fotocamera, microfono, porte USB e così via. Chiudi tutte le applicazioni aperte per non perdere i dati non salvati.
I passaggi per forzare l'arresto variano a seconda del modello di Surface.
Forza l'arresto dei modelli Surface più recenti
Questo metodo si applica a Surface Pro 5 (o versione successiva), Surface Book 2 (o versione successiva) e a qualsiasi modello Surface Laptop, Surface Go o Surface Studio.
Tieni premuto il pulsante di accensionedi Surface per circa 20 secondi. Rilascia il pulsante di accensione quando viene visualizzata la schermata del logo Microsoft.
Forza l'arresto dei modelli Surface precedenti
Questo metodo si applica a Surface Pro 4 (o versioni precedenti), Surface Book, Surface 2, Surface 3 e Surface RT.
6. Ripristina il driver della fotocamera di Surface
La tua fotocamera ha smesso di funzionare dopo aver aggiornato i driver di Surface o il driver della fotocamera in particolare? Se sì, è probabile che il driver della fotocamera appena installato sia difettoso, instabile o incompatibile con Surface.
Ripristina il driver della fotocamera alla versione precedente e controlla se il problema viene risolto.
Se Surface è dotato di due fotocamere, espandi la categoria Dispositivi di sistema, fai clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Camera Fronto Microsoft Camera Reare seleziona Proprietà.
Se l'opzione "Ripristina driver" è disattivata, Surface non dispone di una versione precedente del driver della fotocamera. Aggiorna il driver se non riesci a ripristinare la versione precedente o se il problema persiste dopo l'operazione di rollback.
7. Aggiorna il tuo Surface e i driver Surface
L'aggiornamento del sistema operativo di Surface e l'installazione di aggiornamenti facoltativi possono risolvere i problemi della fotocamera.
Aggiorna Surface tramite le impostazioni di Windows
Verifica la disponibilità di aggiornamenti driver facoltativi durante il download e l'installazione degli aggiornamenti software.
In alternativa, vai su Impostazioni>Windows Update>Opzioni avanzatee seleziona Aggiornamenti facoltativi.
Riavvia Surface una volta completate le installazioni del software e dei driver.
Aggiorna il driver della fotocamera tramite Gestione dispositivi
Connetti Surface a una rete Wi-Fi e aggiorna manualmente il driver della fotocamera alla versione più recente.
Windows scaricherà e installerà tutti gli aggiornamenti disponibili per il driver della fotocamera di Surface.
Aggiorna Surface tramite il sito Web Microsoft
Ottieni assistenza per il tuo Surface
Siamo certi che almeno uno dei consigli dovrebbe far funzionare nuovamente la fotocamera di Surface. Potrebbe essere necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface se il problema persiste. Prima di reimpostare il dispositivo, prova a contattare il supporto Microsoft Surface al numero richiedere la diagnosi o la manutenzione del tuo Surface.
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