La fotocamera di Microsoft Surface non funziona? 7 soluzioni da provare


Hai problemi con l'utilizzo delle fotocamere integrate di Microsoft Surface? Questo tutorial copre diversi soluzioni per la risoluzione dei problemi della fotocamera sui dispositivi Surface.

Prima di procedere, controlla che nulla copra la fotocamera di Surface. Se Surface ha due fotocamere o utilizza una webcam esterna, verifica di aver selezionato la fotocamera corretta nell'applicazione.

1. Riattiva o riavvia la fotocamera

L'app Fotocamera e alcune app per videoconferenze visualizzano l'errore "Impossibile trovare la fotocamera" o "Nessuna fotocamera trovata" quando non riescono a rilevare la fotocamera. Ciò accade in genere quando la fotocamera integrata è disabilitata, difettosa o non funzionante.

Controlla lo stato della fotocamera di Surface nel menu Impostazioni di Windows o in Gestione dispositivi e attivala se disabilitata. Disabilita e riattiva la fotocamera se è abilitata ma non funziona. Chiudi le applicazioni interessate e segui i passaggi seguenti.

Riattiva la fotocamera di Surface nelle impostazioni di Windows

  1. Vai a Impostazioni>Bluetooth e dispositivie seleziona la fotocamera di Surface nella sezione "Fotocamere connesse".
  2. Se la fotocamera è disabilitata, tocca il pulsante Abilitaper riaccenderla.

    In Windows 10, vai su Impostazioni>Dispositivi>Fotocamereper accedere alle impostazioni della fotocamera di Surface.

    1. Dovresti vedere un'anteprima della fotocamera di Surface nel mirino. Disattiva e riattiva la fotocamera se non funziona. Seleziona il pulsante Disabilitae nel popup.
    2. Riattiva la fotocamera (vedi passaggio 1), apri le app interessate e controlla se la fotocamera ora funziona.

      Riattiva la fotocamera di Surface in Gestione dispositivi

      Il driver della fotocamera e la sua posizione in Gestione dispositivi possono variare in base al modello di Surface, alla configurazione della fotocamera o al sistema operativo.

      1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul menu Start(o sul tasto Windows+ X) e seleziona Gestione dispositivinella Menu Collegamento rapido.
        1. Espandi la categoria Fotocamere, fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver della fotocamera e seleziona Disabilita driver..
        2. Troverai i driver della fotocamera nella categoria Dispositivi di sistemasu alcuni modelli Surface con doppia fotocamera. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Camera Reare seleziona Disabilita dispositivoper disattivare la fotocamera posteriore. Altrimenti, fai clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Camera Fronte seleziona Disabilita dispositivoper disattivare la fotocamera frontale.

          1. Seleziona nella finestra pop-up.
            1. Fai nuovamente clic con il pulsante destro del mouse sul driver della fotocamera e seleziona Abilita dispositivo.
            2. Successivamente, apri le app interessate e controlla se la fotocamera di Surface funziona.

              2. Attiva l'accesso alla fotocamera nelle impostazioni di Windows

              Se utilizzi un dispositivo Surface con un account standard o ospite e la fotocamera non funziona, è probabile che l'amministratore abbia disabilitato l'accesso alla fotocamera per gli utenti non amministrativi.

              Contatta l'amministratore del dispositivo, accedi a un account amministratore e modifica le impostazioni di accesso alla fotocamera.

              In Windows 11, vai su Impostazioni>Privacy e sicurezza>Fotocamerae attiva Accesso alla fotocamera.

              Se Surface esegue Windows 10, vai a Impostazioni>Privacye seleziona Fotocamera. Seleziona il pulsante Cambiae attiva Accesso alla fotocamera per questo dispositivo.

              Successivamente, scorri verso il basso la pagina e attiva Consenti alle app di accedere alla fotocamera.

              La fotocamera di Surface ora dovrebbe funzionare quando utilizzi un account ospite o standard.

              3. Controlla le impostazioni dei permessi dell'app

              Se ne hai la fotocamera non funziona in un'app specifica, assicurati che l'app abbia accesso alla fotocamera nelle impostazioni sulla privacy di Windows.

              1. Vai a Impostazioni>Privacy e sicurezza>Fotocamerae attiva Consenti alle app di accedere alla tua fotocamera.
                1. Sfoglia l'elenco delle app nella sezione "Consenti alle app di accedere alla tua fotocamera" e attiva l'accesso alla fotocamera per l'app interessata.
                  1. Infine, scorri verso il basso la pagina e attiva l'opzione Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera..
                  2. L'attivazione di questa opzione garantisce l'accesso della fotocamera alle applicazioni installate all'esterno di Microsoft Store.

                    4. Controlla le impostazioni del tuo software antivirus

                    Alcuni software antivirus o di protezione antimalware di terze parti dispongono di impostazioni che possono bloccare l'accesso alla webcam di un'app. Se utilizzi un antivirus, controlla le sue impostazioni e assicurati che non impedisca alle app di accedere alla fotocamera di Surface. Puoi disattivare temporaneamente l'antivirus, per sicurezza.

                    5. Forza l'arresto e riavvia la superficie

                    L'arresto forzato di Surface può risolvere problemi relativi al malfunzionamento dei componenti hardware: fotocamera, microfono, porte USB e così via. Chiudi tutte le applicazioni aperte per non perdere i dati non salvati.

                    I passaggi per forzare l'arresto variano a seconda del modello di Surface.

                    Forza l'arresto dei modelli Surface più recenti

                    Questo metodo si applica a Surface Pro 5 (o versione successiva), Surface Book 2 (o versione successiva) e a qualsiasi modello Surface Laptop, Surface Go o Surface Studio.

                    Tieni premuto il pulsante di accensionedi Surface per circa 20 secondi. Rilascia il pulsante di accensione quando viene visualizzata la schermata del logo Microsoft.

                    Forza l'arresto dei modelli Surface precedenti

                    Questo metodo si applica a Surface Pro 4 (o versioni precedenti), Surface Book, Surface 2, Surface 3 e Surface RT.

                    1. Tieni premuto il pulsante di accensioneper circa 30 secondi e rilascia il pulsante quando Surface si spegne.
                    2. Successivamente, tieni premuti i pulsanti volume sue accensionedi Surface per almeno 15 secondi.
                    3. Rilascia entrambi i pulsanti, attendi almeno 10 secondi e premi il pulsante di accensioneper accendere Surface.
                    4. 6. Ripristina il driver della fotocamera di Surface

                      La tua fotocamera ha smesso di funzionare dopo aver aggiornato i driver di Surface o il driver della fotocamera in particolare? Se sì, è probabile che il driver della fotocamera appena installato sia difettoso, instabile o incompatibile con Surface.

                      Ripristina il driver della fotocamera alla versione precedente e controlla se il problema viene risolto.

                      1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul menu Start(o sul tasto Windows+ X) e seleziona Gestione dispositivi..
                        1. Espandi la categoria Fotocamere, fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver della fotocamera di Surface e seleziona Proprietà.
                        2. Se Surface è dotato di due fotocamere, espandi la categoria Dispositivi di sistema, fai clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Camera Fronto Microsoft Camera Reare seleziona Proprietà.

                          1. Apri la scheda Driver, tocca il pulsante Ripristina drivere segui le istruzioni.
                          2. Se l'opzione "Ripristina driver" è disattivata, Surface non dispone di una versione precedente del driver della fotocamera. Aggiorna il driver se non riesci a ripristinare la versione precedente o se il problema persiste dopo l'operazione di rollback.

                            7. Aggiorna il tuo Surface e i driver Surface

                            L'aggiornamento del sistema operativo di Surface e l'installazione di aggiornamenti facoltativi possono risolvere i problemi della fotocamera.

                            Aggiorna Surface tramite le impostazioni di Windows

                            1. Digita aggiornamento di Windowsnel menu Start e seleziona Verifica aggiornamenti.
                              1. Seleziona Verifica aggiornamentie Scarica e installaper scaricare gli aggiornamenti software e driver disponibili.
                              2. Verifica la disponibilità di aggiornamenti driver facoltativi durante il download e l'installazione degli aggiornamenti software.

                                1. Digita aggiornamenti facoltativinel menu Start di Windows e seleziona Visualizza aggiornamenti facoltativi.
                                2. In alternativa, vai su Impostazioni>Windows Update>Opzioni avanzatee seleziona Aggiornamenti facoltativi.

                                  1. Apri la sezione a discesa "Aggiornamento driver", seleziona tutti gli aggiornamenti dei driver disponibili e seleziona Scarica e installa.
                                  2. Riavvia Surface una volta completate le installazioni del software e dei driver.

                                    Aggiorna il driver della fotocamera tramite Gestione dispositivi

                                    Connetti Surface a una rete Wi-Fi e aggiorna manualmente il driver della fotocamera alla versione più recente.

                                    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul logo Windowssulla barra delle applicazioni e seleziona Gestione dispositivi.
                                    2. .
                                      1. Espandi la categoria Fotocamereo Dispositivi di sistema, fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver della fotocamera e seleziona Aggiorna driver.
                                        1. Seleziona Cerca automaticamente i conducenti.
                                        2. Windows scaricherà e installerà tutti gli aggiornamenti disponibili per il driver della fotocamera di Surface.

                                          Aggiorna Surface tramite il sito Web Microsoft

                                          1. Apri questo Documentazione di Microsoft Surface in Microsoft Edge o in qualsiasi browser Web su Surface.
                                          2. Scorri fino alla sezione "Scarica file .msi" e seleziona il tuo modello Surface nella colonna "Scarica file .msi".
                                            1. Apri il programma di installazione scaricato e segui le istruzioni nella finestra di configurazione per aggiornare il firmware e il software del driver di Surface.
                                            2. Ottieni assistenza per il tuo Surface

                                              Siamo certi che almeno uno dei consigli dovrebbe far funzionare nuovamente la fotocamera di Surface. Potrebbe essere necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface se il problema persiste. Prima di reimpostare il dispositivo, prova a contattare il supporto Microsoft Surface al numero richiedere la diagnosi o la manutenzione del tuo Surface.

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