Molto probabilmente sei su questa pagina perché Disney Plus sta visualizzando alcuni strani codici di errore sul tuo dispositivo. Oppure perché l'app/il servizio di streaming presenta altri problemi.
Questo articolo evidenzia 14 potenziali soluzioni a problemi comuni e codici di errore che potresti riscontrare su Disney Plus.
Perché Disney Plus non funziona?
Problemi di connettività, problemi temporanei del sistema, impostazioni errate dell'orologio, cache del browser danneggiata, problemi di compatibilità del dispositivo e problemi con il tuo account o abbonamento Disney Plus interromperanno i servizi Disney+ sul tuo dispositivo.
Esamina le soluzioni per la risoluzione dei problemi elencate di seguito per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi Disney Plus sui dispositivi supportati.
1. Controlla la velocità di Internet
Disney Plus potrebbe non riuscire a caricare i contenuti sul tuo dispositivo di streaming se la tua connessione Internet non soddisfa Consigli sulla velocità Disney Plus. Per eseguire lo streaming di contenuti ad alta definizione (HD) e 4K (UHD) su Disney Plus, avrai bisogno di una connessione di rete con una velocità di download minima rispettivamente di 5,0 Mbps e 25 Mbps.
Utilizza strumenti basati sul Web come SpeedOf.me, Speedtest.net o Fast.com per determinare la potenza della tua rete. Visita i siti web sopra indicati dal browser web del tuo dispositivo e confronta la "Velocità di download" con i consigli di Disney Plus.
Riavvia il router se la velocità di Internet scende al di sotto del requisito. Ciò dovrebbe aiutarti ad aggiornare e aumentare la velocità della tua connessione Wi-Fi. Attiva e disattiva la modalità aereo del tuo dispositivo su telefoni cellulari o tablet e riprova.
Dovresti anche provare a decongestionare la rete: disconnettere i dispositivi non riconosciuti/inattivi e sospendere le attività che richiedono molta larghezza di banda come giochi online, aggiornamenti di app, download di file, ecc.
Ripristina le impostazioni del router ai valori predefiniti di fabbrica o contatta il tuo provider Internet se la velocità di connessione rimane lenta o instabile. Potresti aver raggiunto il limite di utilizzo o il tuo ISP ha limitato la velocità di connessione.
Prova a guardare i contenuti su altre app di streaming come Netflix, Hulu, Amazon Prime Video o YouTube. Se non riesci a eseguire lo streaming di contenuti su nessuna app, prova massimizzando la velocità della tua rete e assicurati che il tuo dispositivo funzioni correttamente. Altrimenti, controlla lo stato del server Disney Plus se il problema è specifico di Disney Plus.
2. Controlla lo stato del server Disney Plus
I malfunzionamenti lato server potrebbero attivare gli avvisi "Codice errore 41" e "Codice errore 12" sul tuo dispositivo. Se il tuo dispositivo non apre Disney Plus, i server della piattaforma di streaming sono probabilmente in manutenzione o sovraccarichi con un aumento di traffico insolitamente elevato..
Strumenti di monitoraggio del sito come DownDetector possono aiutare a rilevare tempi di inattività, interruzione, sovraccarico delle richieste e altri problemi relativi al server. Se DownDetector segnala un problema o Disney Plus visualizza uno dei codici di errore sopra menzionati, dovrai attendere finché i server Disney Plus non saranno di nuovo attivi e funzionanti.
3. Disattiva la tua VPN
Potresti non essere in grado di accedere a Disney Plus se utilizzi una connessione VPN (Virtual Private Network). È anche possibile ottenere il "Codice errore 73" e il "Codice errore 31" se Disney Plus non riesce a verificare la tua posizione. Se utilizzi una VPN, disattivala e prova ad aprire nuovamente Disney Plus.
La disattivazione dei servizi di localizzazione potrebbe anche impedire a Disney Plus di funzionare correttamente sui dispositivi mobili.
Se stai trasmettendo in streaming Disney Plus su un iPhone o iPad, vai su Impostazioni >Servizi di localizzazione e attiva Servizi di localizzazione .
Sui dispositivi Android, vai su Impostazioni >Posizione e attiva Utilizza posizione .
4. Verifica le impostazioni dell'orologio/ora
Il tuo dispositivo deve avere le impostazioni dell'ora corrette affinché Disney Plus possa sincronizzare i video. Impostazioni errate dell'orologio possono attivare il "Codice errore 38" e altri messaggi di errore. Controlla le impostazioni dell'ora del tuo dispositivo e assicurati che sia allineato con il tuo fuso orario.
5. Verifica la compatibilità del dispositivo
Disney Plus funziona su un'ampia gamma di dispositivi: smart TV, smartphone, tablet, console di gioco (Xbox o Playstation), browser Web, set-top box e così via. Tuttavia, la piattaforma di streaming non supporta tutti i dispositivi.
Se Disney Plus non funziona sul tuo iPhone, iPad o iPod Touch, assicurati che disponga di iOS 12.0 o versione successiva. Sui dispositivi mobili Android, Disney Plus supporta Android Lollipop v5.0 o versione successiva. Per Android TV, per utilizzare Disney Plus è necessario disporre del sistema operativo Android TV 5.0 o versione successiva.
Questo articolo di supporto sul sito web di Disney Plus copre i requisiti completi (software e hardware) per i dispositivi supportati.
6. Aggiorna il tuo browser web
Disney Plus consiglia di utilizzare la versione più recente del browser per godere della migliore esperienza di streaming. Aggiorna il tuo browser se Disney Plus non funziona sul tuo computer: PC Windows, Mac e Chromebook. Vai al Requisiti del browser di Disney Plus per ulteriori informazioni..
7. Chiudi e riapri Disney Plus
Chiudi Disney Plus, attendi 5-10 secondi e riapri l'app. Se stai riproducendo in streaming Disney Plus su un dispositivo Android, forzare la chiusura dell'app, cancella i dati della cache e riprova.
Puoi anche forzare la chiusura di Disney Plus su dispositivi di streaming come Amazon Fire TV, Fire TV Stick e Google Chromecast. Vai al manuale di istruzioni del tuo dispositivo per scoprire come forzare la chiusura e cancellare i dati della cache delle app.
8. Chiudi altre app
L'app Disney Plus potrebbe bloccarsi o bloccarsi se sul tuo dispositivo non sono sufficienti Memoria ad accesso casuale (RAM). Chiudi o forza la chiusura delle app che non utilizzi e controlla se questo risolve il problema.
9. Aggiorna Disney Plus
Se è pieno di bug, Disney Plus potrebbe smettere di funzionare correttamente o generare alcuni codici di errore. Quindi, vai all'app store del tuo dispositivo e assicurati di avere la versione più recente dell'app installata sul tuo dispositivo di streaming.
Se Disney Plus è bloccato sulla schermata di caricamento del tuo iPhone, iPad o Apple TV, vai al Pagina Disney Plus sull'App Store e aggiorna l'app. Per i dispositivi Android, aggiorna Disney Plus dal Play Store. Sui dispositivi Amazon Fire TV, cerca Disney Plus e aggiorna l'app se è disponibile una nuova versione.
Ti consigliamo di attivare gli Aggiornamenti automatici delle app nel menu delle impostazioni del tuo dispositivo. Ciò farà sì che il tuo dispositivo di streaming aggiorni automaticamente Disney Plus (e altre app) in background quando è disponibile una nuova versione.
10. Aggiorna il tuo dispositivo di streaming
Disney Plus potrebbe non funzionare correttamente se il sistema operativo (SO) o il firmware del tuo dispositivo non sono aggiornati. Controlla il menu delle impostazioni del tuo dispositivo e aggiorna il suo sistema operativo alla versione più recente.
Riavvia il dispositivo di streaming se il problema persiste dopo aver installato un aggiornamento del firmware. Questa soluzione di risoluzione dei problemi può risolvere i problemi Disney su dispositivi mobili, smart TV, set-top box, ecc.
11. Esci da Disney Plus
Riceverai il messaggio "Codice errore 30 " sullo schermo se Disney Plus non riesce a collegare il tuo dispositivo al tuo abbonamento. Esci da Disney Plus e inserisci nuovamente le informazioni del tuo account per risolvere questo problema.
12. Riavvia il tuo dispositivo
Se Disney Plus e altre applicazioni non funzionano correttamente, magari si bloccano o si bloccano, spegni il dispositivo di streaming e riaccendilo dopo un minuto..
In alternativa, scollega il dispositivo dalla fonte di alimentazione e ricollegalo. Connetti il dispositivo a Internet e avvia Disney Plus prima di aprire qualsiasi altra app. Questo passaggio per la risoluzione dei problemi può aiutare a risolvere i problemi relativi alla schermata nera e altri messaggi di errore.
13. Cancella i dati del sito Disney Plus
Il tuo browser potrebbe riscontrare problemi nel caricamento di Disney Plus se i cookie e i dati del sito sono corrotti. L'eliminazione dei dati del sito Disney Plus risolverà questi problemi. Prima di procedere, tuttavia, prova ad accedere a Disney Plus su un browser diverso.
Se puoi riprodurre film in streaming su altri browser, cancella i cookie e i dati dei siti di Disney Plus nel browser problematico.
Elimina i dati di Disney Plus in Google Chrome
In Google Chrome, digita o incolla chrome://settings/siteData nella barra degli indirizzi e premi Invio /Invio . Digita disneyplus nella barra di ricerca e seleziona Rimuovi tutto mostrato .
Elimina i dati di Disney Plus in Mozilla Firefox
Se non riesci a riprodurre in streaming Disney Plus in Firefox, segui questi passaggi per cancellare i cookie e i dati del sito del servizio di streaming.
Elimina i dati di Disney Plus in Safari
Chiudi tutte le schede Disney Plus in Safari e segui i passaggi seguenti:
Elimina i dati di Disney Plus in Microsoft Edge
.Incolla edge://settings/siteData nella barra degli indirizzi del browser, premi Invio , digita disneyplus nella barra di ricerca e seleziona Rimuovi tutto mostrato .
Apri Disney Plus in una nuova scheda e controlla se riesci a riprodurre in streaming film e programmi TV senza problemi. Consulta il nostro tutorial sulla correzione delle pagine web che si caricano lentamente se il tuo browser continua a non caricare Disney Plus.
14. Reinstallare Disney Plus
Elimina l'app Disney Plus dal tuo dispositivo di streaming se nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi risolve il problema. Fai riferimento a questo articolo di supporto sul sito web del Centro assistenza Disney+ per scoprire come disinstallare e reinstallare l'app di streaming sul tuo computer, TV, dispositivo mobile, ecc.
Contatta l'assistenza clienti
I canali del servizio clienti Disney Plus sono disponibili 24 ore su 24. Visita il Centro assistenza Disney Plus, scorri fino alla fine della pagina e seleziona l'opzione Chat dal vivo o Chiamaci .
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