Benché questo servizio sembri, a volte potresti scoprire che Windows Hello l'impronta digitale non funziona a causa di problemi hardware, corruzione del sistema, conflitti software, impostazioni errate o driver difettosi, obsoleti e incompatibili.
Se l'accesso dell'impronta digitale del tuo computer con Windows Hello non funziona, forse dopo un aggiornamento o altre modifiche sul tuo computer, prova alcune soluzioni alternative in questa guida per aiutarti a ripristinare la funzione.
Correzioni per Windows Hello Impronta digitale non funzionante in Windows 10
Installa gli aggiornamenti manualmente.
Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi.
Ripristina le opzioni di riconoscimento delle impronte digitali e del riconoscimento facciale.
Abilita biometria nell'editor Criteri di gruppo.
Modifica le impostazioni di Criteri di gruppo di Windows Hello.
Aggiorna driver di sistema.
Esegui un ripristino di Windows.
Disattiva Avvio rapido.
Verifica e disinstalla gli aggiornamenti che hanno causato il problema.
Ripristina accesso impronte digitali.
Reinstalla il software delle impronte digitali.
Ripara file di sistema.
Riavvia servizio Gestione credenziali.
Come risolvere Windows Hello che non funziona in Windows 10
Molti casi segnalati di malfunzionamento delle impronte digitali in Windows Hello si verificano dopo l'installazione degli aggiornamenti di Windows, come la versione del 1809 che ha causato molti problemi come arresti anomali del sistema, perdita di dati, mancato avvio e arresto anomalo dell'applicazione tra gli altri problemi.
Prima di utilizzare una delle seguenti correzioni, verificare quanto segue:
In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->
Il tuo dispositivo esegue Windows 10 e non un'altra versione del sistema operativo; altrimenti non puoi usare Windows Hello. In questo caso, considera l'aggiornamento a Windows 10.
Verifica che il dispositivo disponga di un sensore o lettore di impronte digitali. Alcuni computer potrebbero avere, ma probabilmente sono troppo vecchi e non è disponibile un driver per Windows 10, quindi il servizio non funzionerà.
Verifica che il tuo dispositivo sia compatibile con il servizio Windows Hello.
Verifica che la tua connessione Internet sia solida e che il tuo dispositivo sia collegato, altrimenti Windows Hello non funzionerà.
Verifica la presenza di polvere o sporco sullo scanner di impronte digitali poiché ciò influirebbe sulla lettura. Se presenta graffi sul sensore, far riparare la macchina.
Utilizza lo stesso dito e la stessa posizione utilizzati durante la registrazione dell'impronta digitale con Windows Hello per accedere.
Installa aggiornamenti manualmente
Con l'accesso tramite impronta digitale di Windows Hello non funzionante, dovrai ripristinare l'utilizzo della password o del PIN per accedere e verificare manualmente gli aggiornamenti di Windows.
Una volta effettuato l'accesso, vai a Impostazioni>Aggiornamento e sicurezza>Windows Update
Installa tutti gli aggiornamenti in sospeso e rilevati e riavvia il computer. Prova ad accedere nuovamente con l'autenticazione tramite impronta digitale.
Esegui risoluzione dei problemi relativi a hardware e dispositivi
Questo eseguirà la scansione e rileverà eventuali problemi hardware e dei dispositivi in il sistema.
Fai clic su Start>Impostazioni>Aggiornamento e sicurezza>Risoluzione dei problemi.
Ripristina opzioni di riconoscimento impronte digitali e riconoscimento facciale
Fai clic su Start>Impostazioni>Account.
Fai clic su Opzioni di accesso.
Trova Riconoscimento faccialeo Impronta digitalee fai clic sull'opzione Impronta digitale.
Seleziona Rimuovie fai lo stesso per Riconoscimenti facciali tion.
Successivamente, fai clic su Iniziae segui le istruzioni per ripristinare le opzioni di accesso per il riconoscimento facciale e l'impronta digitale, quindi riavviare il computer.
Abilita biometria nell'editor Criteri di gruppo
Digita gpeditnella casella di ricerca e fai clic su Modifica criteri di gruppo.
Fai clic su Configurazione computer>Modelli amministrativi.
Fai doppio clic su Componenti di Windows.
Fai doppio clic su Biometrianel riquadro destro e verificare se tutte le sue impostazioni sono configurate.
Se mostrano Non configurato, probabilmente è per questo che l'accesso alle impronte digitali di Windows Hello non funziona.
Fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascuna impostazione biometrica, seleziona Abilitatoe quindi fai clic su Applica>OK.
Fai doppio clic su Consenti all'utente di accedere utilizzando la biometriae seleziona Abilitato.
Fai clic su Applica>OK.
Modifica impostazioni dei criteri di gruppo di Windows Hello
Un aggiornamento di Windows potrebbe aver apportato alcune modifiche ad alcuni importanti gruppi Impostazioni dei criteri, quindi potresti voler controllare le impostazioni di Windows Hello nell'Editor criteri di gruppo. I primi quattro passaggi sono gli stessi dell'esempio precedente.
Fai clic con il pulsante destro del mouse su Start>Esegui. Digita gpedite premi Invio.
Fai clic su Configurazione computer>Modelli amministrativi.
Quindi, fai doppio clic su Componenti di Windows.
Fai doppio clic su Biometria.
Fai doppio clic su Funzioni facciali.
Fai clic con il pulsante destro del mouse Configura l'anti-spoofing avanzatoe seleziona Modifica.
Disabilita Configura l'anti-spoofing avanzatoe riavvia il computer per vedere se risolve il problema di accesso alle impronte digitali di Windows Hello.
Aggiorna driver di sistema
Alcuni driver, in questo caso il driver del lettore di impronte digitali, potrebbero essere stati danneggiati ad un certo punto, durante un aggiornamento o altri processi s, causando un malfunzionamento dell'accesso delle impronte digitali.
Per risolvere il problema, puoi aggiornare i driver facendo clic con il tasto destro del mouse su Start>Gestione dispositivi.
Trova il driver pertinenti in Dispositivi biometrici, fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo e seleziona Rimuovi software driver.
Fallo per tutti i driver relativi a Windows Hello e riavvia il dispositivo.
Fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Cerca modifiche hardwaree il sistema rileverà e installerà nuovamente i driver.
Puoi anche ripristinare il driver danneggiato o obsoleto alla versione precedente facendo doppio clic su Dispositivi biometricie selezionare Ripristina drivernella sezione delle proprietà.
Fai clic su OKuna volta terminato.
Esegui un ripristino di Windows
Quando ripristini il tuo dispositivo Windows, ripara i danni a tutti i file di sistema in modo che Windows Hello possa funzionare di nuovo normalmente. Ripristina anche le impostazioni del dispositivo alle impostazioni predefinite di Windows.
Per aggiornare il dispositivo, vai su Impostazioni>Aggiornamento e sicurezza>Ripristino>Ripristina questo PCe fai clic su Inizia.
Nota:Questa azione cancellerà definitivamente i dati del tuo computer, quindi assicurati di eseguire il backup o di copiarli su un archivio esterno o cloud prima di fare qualsiasi cosa.
Disattiva avvio rapido
Fai clic su Start>Impostazioni>Sistema>Power & Sleep
Fai clic su Impostazioni di alimentazione aggiuntive.
Quindi, fai clic su Scegli cosa fa il pulsante di accensione.
Fai clic su Cambia Setti che non sono disponibilie deseleziona la casella Avvio rapidose è selezionata e fai clic su Salva modifiche.
Verifica e disinstalla aggiornamenti che hanno causato il problema
Se i problemi di accesso alle impronte digitali sono iniziati dopo l'installazione degli aggiornamenti di Windows, controlla gli aggiornamenti installati e disinstallali.
Fai clic su Impostazioni>Aggiorna e Sicurezza>Aggiornamenti di Windows.
Vai a Visualizza cronologia aggiornamenti.
Fai clic sul link Disinstalla aggiornamenti.
Si aprirà una nuova schermata che mostra il Aggiornamenti installati. Fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascuno e seleziona Disinstalla.
Riavvia il computer e verifica se l'accesso alle impronte digitali di Windows Hello funziona di nuovo.
Reimposta accesso impronte digitali
Se il problema persiste, puoi reimpostare l'accesso alle impronte digitali e vedere se questo aiuta.
Nella casella di ricerca, digitare accedie premere Invio per aprire il menu Account.
Vai a Opzioni di accessoe fai clic su Impostanella sezione Impronta digitale Windows Hello.
Fai clic su Iniziae segui le istruzioni per configurare nuovamente l'accesso tramite impronta digitale.
Reinstalla il software per impronte digitali
Fai clic su Avvia>Impostazioni>App. In App e funzionalità.
Trova il tuo lettore di impronte digitali e fai clic su di esso. Fai clic su Disinstallae conferma l'azione.
Fai clic con il pulsante destro del mouse su Start>Gestione dispositivied espandi la categoria Dispositivi biometrici.
Trova il tuo lettore di impronte digitali, fai clic con il pulsante destro del mouse, quindi seleziona Disinstalla dispositivo,e conferma l'azione.
Riavvia il computer per applicare le modifiche e verificare se l'impronta digitale funziona di nuovo.
Puoi impedire al tuo computer di disabilitare il lettore di impronte digitali andando alla categoria Gestione dispositivi>Controller bus seriale universalee trovare Hub principale USB.
Fai doppio clic su Hub principale USBper aprire le sue Proprietà.
Deseleziona la casella di opzione Consenti al computer di spegnere questo dispositivo per risparmiare energianella scheda Risparmio energia. Ripetere l'operazione per tutte le voci dell'hub principale USB.
Ripara file di sistema
La corruzione dei file è una delle cause del malfunzionamento del lettore di impronte digitali quando si stai tentando di accedere utilizzando il servizio Windows Hello. puoi utilizzare il Controllo file di sistema integrato per correggere le cose.
Digita CMDnella casella di ricerca e seleziona Prompt dei comandi>Esegui come amministratore.
Nella finestra di dialogo Prompt dei comandi, digita sfc / scannowe premi Invio per eseguire il comando.
I file di sistema verranno scansionati, dopo di che è possibile riavviare il computer e vedere se il problema dell'impronta digitale è stato risolto.
Riavvia servizio Gestione credenziali
Fai clic con il pulsante destro del mouse su Start>Eseguidigitare services.msc.Premi Invio per aprire la finestra Servizi e cercare il Servizio di gestione delle credenziali.
Fai doppio clic sul servizio Credential Managerper aprire la finestra Proprietàeg o su Stato servizio.
Fai clic su Ferma, quindi fai nuovamente clic sul pulsante Avviaper riavviare il servizio.
Fai clic su Applica>OKe controlla se l'impronta digitale funziona di nuovo.
Se non funziona nient'altro, puoi passare a un altro lettore di impronte digitali.
Windows Hello come configurarlo e utilizzarlo (video ufficiale Dell)
