Stai tentando di contattare Facebook per ricevere aiuto o supporto? Non preoccuparti, non sei solo. Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, è probabile che ci siano innumerevoli altre persone con il tuo stesso problema e talvolta può essere difficile sapere esattamente come contattare il team di supporto di Facebook.
La piattaforma dispone di un'ampia pagina del Centro assistenza ricca di articoli che affrontano i problemi più comuni come recuperare il tuo account Facebook compromesso. Sebbene sia utile, è molto frustrante e difficile navigare nel Centro assistenza. E a volte non ha nemmeno la risposta al tuo problema particolare.
Detto questo, ecco i modi migliori per ottenere aiuto e supporto da Facebook, tramite il Centro assistenza, l'e-mail, la chat o il telefono. Inoltre, assicurati di consultare i nostri articoli su altri problemi comuni come essere impossibile lasciare commenti sui post di Facebook o non riuscire a raggiungere invia i tuoi messaggi su Facebook.
Che cos'è il supporto di Facebook?
Il supporto di Facebook è un sistema messo a punto dalla piattaforma per aiutarti a gestire il tuo account Facebook, sia esso personale o aziendale. È pieno di informazioni utili e assistenza su aspetti quali sicurezza, privacy, gruppi, pagine aziendali, marketplace e altro ancora.
Ma l'assistenza di Facebook offre anche servizi come il monitoraggio dell'account, in cui tutta l'attività sulla tua pagina viene registrata in modo che tu possa controllarla in qualsiasi momento. Offre anche l'assistenza di esperti e aiuto in caso di problemi. Aiutare i clienti è una parte importante del supporto di Facebook. Continua a leggere per scoprire tutti i modi in cui puoi contattare Facebook per ricevere assistenza.
1. Centro assistenza Facebook
Il Centro assistenza di Facebook non è esattamente un modo per contattare Facebook, ma è un luogo in cui puoi trovare risposte alla maggior parte delle domande e dei problemi che potresti incontrare. Accedervi è semplice:
Se guardi la barra laterale della pagina del Centro assistenza, vedrai gli articoli di Facebook raggruppati in quattro sezioni: Utilizzo di Facebook; Gestire il tuo account; Privacy, sicurezza e protezione; e infine Politiche e Reporting. Puoi fare clic su uno qualsiasi di questi e cercare manualmente articoli utili nella giusta categoria.
2. Segnala un problema
Se torni al menu Guida e supporto, vedrai anche le opzioni Posta in arrivo di supportoe Segnala un problema. Se non trovi la risposta nella pagina del Centro assistenza di Facebook, puoi provare a segnalare il problema.
Ma prima chiariamo cos'è la casella di posta di supporto. Questo è un luogo in cui puoi trovare aggiornamenti da Facebook su profili e post che hai segnalato in precedenza.
L'opzione Segnala un problemati offrirà un paio di moduli da compilare e inviare come feedback a Facebook. Dovresti utilizzare Segnala un problema se riscontri funzionalità non funzionanti di Facebook o problemi tecnici.
Questi moduli ti danno la possibilità di allegare screenshot o registrazioni dello schermo per dimostrare il problema tecnico o l'errore che stai riscontrando.
Purtroppo, devi aver effettuato l'accesso per utilizzare Segnala un problema. Ciò significa che se perdi l'accesso al tuo account, questa opzione non sarà disponibile per te.
3. Supporto aziendale tramite chat o e-mail
Se gestisci un profilo Facebook aziendale o una pagina che utilizza i servizi di Facebook Checkout, avrai la possibilità di contattare Facebook tramite chat o email.
Con un account aziendale, avrai la possibilità di inviare un messaggio a Meta for Business. Vai al pagina principale e fai clic sul pulsante invia messaggionella parte superiore della pagina.
4. Centro assistenza Meta Business
Se riscontri problemi con gli annunci, vai al Centro assistenza Meta Business. Qui troverai tutte le informazioni sulla pubblicità su Facebook. Se hai bisogno di aiuto, vai al pulsante Ottieni supportonell'angolo in alto a destra della pagina.
Se non trovi una risposta lì, non preoccuparti. Nella parte inferiore della pagina troverai il pulsante Contatta l'assistenza pubblicitaria. Cliccaci sopra e ricevi aiuto direttamente dallo staff di Facebook.
Compila attentamente il modulo. Avrai anche la possibilità di spiegare il problema e caricare screenshot o altri file che possano aiutare il tuo caso. Una volta terminato, premi il pulsante Avvia chatnell'angolo in basso a destra e attendi di essere contattato dallo staff di Facebook. Dovrebbero essere necessari solo pochi minuti.
5. Ottieni aiuto per la tua strategia pubblicitaria
Infine, se hai bisogno di aiuto con la tua strategia pubblicitaria, vai a Qui per compilare il modulo e presto riceverai notizie da uno degli esperti di marketing di Facebook.
6. Utilizza indirizzi email diretti
Facebook non dispone di un indirizzo email principale per l'assistenza Facebook. Quella casella di posta sarebbe puro caos. Facebook invece offre diversi indirizzi per problemi specifici e puoi sentirti libero di scrivere loro un'e-mail. Ecco un elenco completo:
6. Utilizza il numero di telefono di Facebook
Facebook non dispone di una linea telefonica per l'assistenza clienti ed è molto difficile contattare una persona reale. Meta ha un numero di telefono registrato che include Facebook, Instagram e Oculus. Puoi chiamare il numero 650-543-4800, ma tutto ciò che sentirai è un messaggio registrato che Facebook non ha supporto telefonico.
Tuttavia, se hai bisogno di aiuto per la tua attività o la tua pubblicità, oppure se sei uno sviluppatore o un funzionario delle forze dell'ordine, sarà a tua disposizione il menu telefonico per l'assistenza. Avrai un menu telefonico separato per marketing, stampa e verifica dell'occupazione per i dipendenti di Facebook.
7. Utilizza le pagine ufficiali di Facebook e i moduli di contatto diretto
Potresti pensare che non ci sia niente di più diretto di un'e-mail, ma ottenere una risposta a un'e-mail può richiedere molto tempo. Opta invece per l’utilizzo dei moduli di contatto diretto per contattare Facebook. Riceverai una risposta molto più velocemente. I moduli di contatto sono collegati direttamente alle pagine di supporto ufficiali di Facebook e il processo è già automatizzato.
Ecco un elenco delle pagine ufficiali in cui è possibile compilare i moduli di contatto diretto per contattare Facebook per chiedere aiuto:
8. Supporto Facebook offline
Se non riesci a risolvere i tuoi problemi con Facebook tramite mezzi online, puoi sempre provare a scrivere una lettera tradizionale al seguente indirizzo:.
Sede centrale di Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Stati Uniti d'America
Non esiste alcuna garanzia che riceverai una risposta, ma potrebbe valere la pena provare.
Riassumendo, Facebook offre molti modi per ottenere aiuto e supporto. Le scelte possono sembrare travolgenti, ma se ti prendi del tempo per comprendere le varie opzioni e i vantaggi di ciascuna, sarai in grado di ottenere il tipo di aiuto di cui hai bisogno in modo rapido e semplice.
Sebbene nessuno di questi sia un modo infallibile per contattare il team di assistenza clienti di Facebook, dovrebbero comunque fornirti alcune indicazioni utili su come contattarli per eventuali problemi che si verificano.
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