Netflix è pensato per essere un'esperienza audiovisiva, quindi quando all'improvviso non ricevi né audio né video mentre provi a guardare uno spettacolo o un film, chiaramente c'è qualcosa che non va. Se Netflix è bloccato su una schermata nera, ecco alcune cose che puoi provare.
1. Regola le impostazioni video o immagine sulla TV o sul dispositivo
Sembrerà un po' sciocco, ma per sbaglio hai disattivato l'audio e la luminosità al minimo? Alcuni televisori, in particolare i vecchi televisori al plasma e i moderni televisori OLED, ti consentono di spegnere lo schermo e continuare ad ascoltare l'audio.
Qualunque sia la tua TV, assicurati solo che le impostazioni per l'ingresso HDMI o l'app Smart TV che stai utilizzando siano al livello giusto.
Potresti anche disattivare l'HDR sul tuo dispositivo, ad esempio una Apple TV, o disattivarlo per il display che stai utilizzando. A volte si verifica un problema con il passaggio da SDR a HDR e lo schermo rimane semplicemente nero finché il dispositivo collegato non torna a SDR.
2. Disattiva la tua VPN o proxy
Anche se alcune VPN funzionano ancora con Netflix per sbloccare i contenuti regionali, possono comunque causare problemi più generali con il servizio. Prova a disattivare la VPN o a cambiarla in un'altra regione per vedere se questo risolve il problema. Potrebbe esserci qualcosa di sbagliato con lo CDN (Content Distribution Network) più vicino al nodo di uscita VPN che stai utilizzando, ed è per questo che il video non verrà riprodotto correttamente.
3. Esci e riapri l'app Netflix
Se l'app Netflix stessa presenta un problema tecnico, il modo più rapido per risolverlo è chiuderla e riaprirla. Ciò richiede molto più che uscire dall'app e ritornarci, poiché sulla maggior parte dei dispositivi moderni sospendi l'app solo finché non la riapri.
Anche se non possiamo coprire tutti i dispositivi o le versioni del sistema operativo, ecco i modi più comuni per forzare la chiusura di un'app:
Su un computer che utilizza Netflix nel browser, puoi semplicemente chiudere la scheda del browser o addirittura chiudere l'intero browser prima di riprovare. Se vuoi essere doppiamente sicuro che il tuo browser sia completamente chiuso puoi usare Gestore dei processi di Windows e in macOS usare Monitoraggio dell'attività
4. Riavvia il tuo dispositivo
Se la chiusura di Netflix non funziona, prova a riavviare il dispositivo. Dato che al giorno d'oggi Netflix funziona praticamente con tutto, i passaggi esatti dipendono da cosa utilizzi per guardare il servizio.
Se sei un utente iPhone, consulta la nostra guida su come fare riavvia qualsiasi modello di iPhone e ne abbiamo una anche per Utenti Androide!
5. Controlla le connessioni hardware
Se utilizzi un dispositivo come Apple o Android TV, controlla che il cavo HDMI sia collegato correttamente alla TV. Potresti anche provare a utilizzare un cavo HDMI diverso o a spostare il cavo HDMI su una porta diversa sulla TV. Se disponi di una seconda TV o di un monitor per computer con HDMI, puoi anche provare il tuo dispositivo con un altro schermo per assicurarti che non sia la TV il problema.
6 . Aggiorna il tuo cavo HDMI
Quando utilizzi un cavo HDMI di bassa qualità o che non soddisfa i requisiti di risoluzione, qualità del colore e bitrate complessivo dei tuoi contenuti, possono verificarsi problemi di schermata nera. Dai un'occhiata ai nostri Spiegazione del tipo di cavo HDMI per capire quale cavo è adatto alle impostazioni e ai requisiti dell'immagine.
7. Esci da Netflix
Che tu utilizzi un dispositivo mobile, un TV-Box, una Smart TV o un browser web, una soluzione comune è uscire da Netflix e quindi accedere nuovamente. Sul sito web, fai semplicemente clic sulla tua immagine del profiloe seleziona Escidal menu a discesa.
Sull'app mobile, dovrai prima selezionare la tua immagine del profilo, quindi il menu "hamburger"prima di vedere la disconnessioneopzione.
8. Aggiorna l'app Netflix
Di solito, le app mobili su Android o iOS si aggiornano automaticamente, ma a volte è necessario dare una piccola spinta per avviare gli aggiornamenti quando ne hai bisogno. Se non sei sicuro di come aggiornare manualmente le app, dai un'occhiata alle guide iOS e Androide..
9. Aggiorna il software o il firmware del tuo dispositivo
Se l'aggiornamento di un'app non ha funzionato, prova a verificare se è disponibile un aggiornamento software per il tuo dispositivo stesso. Ancora una volta, questo varierà in base ai dispositivi in questione. Quindi fai riferimento alla sua documentazione ufficiale per istruzioni precise.
10. Aggiorna il tuo browser Web (per utenti di computer)
Poiché non esiste un'app Netflix per Windows o macOS, la cosa migliore da fare è aggiornare il browser web. Ciò potrebbe risolvere il problema per vari motivi, non ultimo il fatto che Netflix utilizza tecnologie più recenti rispetto a quelle attualmente supportate dal tuo browser.
La cattiva notizia è che molti browser hanno istruzioni diverse per aggiornarli. La buona notizia è che abbiamo creato una guida su come aggiornare ogni browser.
11. Controlla i driver video (per utenti Windows)
Se i driver della GPU non sono aggiornati, ciò potrebbe influire sulla capacità del tuo PC Windows di eseguire correttamente il rendering delle sovrapposizioni video. Molto probabilmente hai una GPU NVIDIA, AMD o Intel e puoi scaricare i driver più recenti dal sito Web di ciascuna azienda.
Installa semplicemente il driver più recente, riavvia il computer e prova a guardare di nuovo Netflix.
12. Controlla il programma TV o il film specifico
Questo problema si verifica con ogni programma o film su Netflix o solo con uno? A volte c'è un problema con il film stesso e nulla ti aiuterà a cambiarlo. Se uno spettacolo non funziona ma altri sì, probabilmente si tratta solo di un problema temporaneo.
13. Verifica la compatibilità del dispositivo e dell'hardware
A volte il problema della schermata nera è causato da problemi di compatibilità dell'hardware o del dispositivo. Ad esempio, se hai collegato il tuo telefono o tablet a un monitor esterno, assicurati che l'adattatore che stai utilizzando funzioni con servizi come Netflix. In particolare, l'adattatore (e il cavo) devono essere conformi allo standard HDCP 2.2. In caso contrario, il video verrà bloccato dalla tecnologia di protezione del copyright.
14. Disattiva le funzionalità non supportate
Alcune funzionalità non funzionano con Netflix. Ad esempio, puoi utilizzare funzionalità di mirroring dello schermo come AirPlay per trasmettere Netflix su una TV. Lo stesso vale per SideCar su macOS. Netflix non funzionerà sui display che ricevono un segnale utilizzando una di queste funzionalità. Dovrai passare a una connessione cablata HDCP 2.2. Conforme..
15. Disinstalla Netflix
Anche se si tratta di un piccolo fastidio, puoi disinstallare l'app Netflix sui dispositivi Android e iOS e reinstallarla per vedere se questo risolve il problema della schermata nera. Se si sono verificati danni o altri problemi di integrità dei dati con l'app, il problema dovrebbe essere risolto.
Se per qualsiasi motivo utilizzi una versione caricato lateralmente dell'app, prova a utilizzare invece l'app ufficiale dall'app store, poiché non è possibile sapere quali modifiche potrebbero essere state apportate a una copia dell'app app da fonti sconosciute.
16. Ripristina il dispositivo alle impostazioni originali
Si tratta di un approccio un po' drastico, ma se nulla di ciò che hai provato sopra ha risolto il problema, puoi provare a ripristinare i dati di fabbrica del tuo dispositivo. Ciò significherebbe un ripristino delle impostazioni di fabbrica del tuo telefono, tablet, Apple TV e così via. Non consigliamo di farlo.
17. Contatta il produttore del dispositivo
Se anche il ripristino dei dati di fabbrica non funziona, potresti dover contattare l'azienda che ha realizzato il dispositivo che stai utilizzando. Potrebbero essere a conoscenza di problemi tra la versione corrente di Netflix e il loro dispositivo.
Le Smart TV o i set-top box più vecchi che non ricevono più gli aggiornamenti potrebbero non essere più compatibili. Le console più vecchie come PlayStation 3 supportano ancora Netflix al momento in cui scrivo, probabilmente non passerà molto tempo prima che non riceva più aggiornamenti. In ogni caso, il produttore del dispositivo può fornirti ulteriori informazioni..