Hai ordinato qualcosa su Amazon e attendi con entusiasmo che arrivi il tuo pacco. Le settimane passano con il tuo ordine Amazon non ricevuto. Che cosa fai?
Amazon ha un eccellente track record nel ricevere ordini ai clienti in tempi record. Ma i problemi si verificano sempre. E quando lo fanno, devi sapere come risolvere rapidamente il problema.
Per fortuna, Amazon offre molte risorse per aiutare in questa situazione.
Ricerca il tuo Stato dell'ordine Amazon
Se hai ordinato qualcosa su Amazon ma non l'hai ancora ricevuto, può essere snervante. Hai speso i tuoi soldi guadagnati duramente per qualcosa online e l'ultima cosa che vuoi che accada non è ricevere ciò che hai comprato?
Se sei preoccupato per lo stato del tuo ordine, puoi sempre vedere cosa continuare con la spedizione accedendo al proprio account Amazon e selezionando Resi e ordininel menu.
In questa sezione, sotto Ordini, vedrai tutti i tuoi ordini ordinati in base alla recente esecuzione dell'ordine.
Ogni ordine mostra lo stato. Se è già stato consegnato, mostrerà la data in cui l'articolo è stato consegnato. Sotto la data di consegna, vedrai anche una nota su dove esattamente l'oggetto è stato consegnato.
Se è stato consegnato alla tua porta o all'interno della tua casella di posta, questo stato lo dirà.
Se lo stato viene consegnato dal tuo ordine Amazon non è stato ricevuto, tu puoi selezionare Traccia paccoper ottenere maggiori dettagli.
Nella pagina dei dettagli, vedrai l'indirizzo di consegna e, soprattutto, l'ID di tracciamento con qualunque spedizione il servizio è stato utilizzato per tracciare il pacchetto.
È possibile utilizzare questo ID di tracciamento sul sito Web USPS o UPS (a seconda dell'utilizzo) per ottenere maggiori dettagli sulla consegna.
I dettagli di tracciamento sul sito Web UPS o USPS descriveranno in dettaglio eventuali problemi di consegna.
Se selezioni il link Visualizza tutti gli aggiornamentisotto l'indirizzo consegnato, vedrai una sequenza temporale più dettagliata del processo di consegna per questo pacchetto.
Spesso, se il tentativo di consegna iniziale non è andato a buon fine, questo dettagliato elenco degli aggiornamenti di spedizione fornirà la data in cui si è verificato il problema e un breve motivo dell'errore.
Ancora una volta, puoi ottenere maggiori dettagli utilizzando l'ID di monitoraggio sul sito web del servizio postale.
Ordine Amazon non spedito
Se il tuo ordine Amazon è in uno stato di elaborazione da molto tempo e non è stato consegnato, potrebbero esserci diversi motivi.
Tempi di consegna del venditore di terze parti
Uno dei motivi più comuni per cui una consegna può richiedere più tempo del solito è se hai acquistato un articolo in cui Amazon non effettua la consegna.
Se un venditore di terze parti ( un venditore di Amazon Marketplace) sta eseguendo l'ordine, potresti riscontrare tempi di spedizione prolungati.
Non dovrebbe essere una sorpresa da quando effettui l'ordine, poiché la data di arrivo prevista appare appena sotto il prezzo.
Se la data di consegna supera la data stimata, puoi selezionare Contatta il venditorenella pagina dei dettagli dell'ordine e chiedere lo stato della spedizione.
Se l'ordine è idoneo per Amazon Prime (di nuovo lo avrebbe indicato nella pagina dell'ordine), puoi contattare Servizio clienti Amazon per chiedere perché il tuo ordine Amazon non è stato ancora ricevuto.
Amazon sta dando la priorità ad alcuni articoli
In tempi di crisi nazionale in cui i servizi di consegna di Amazon sono ridotti, potresti notare che i tuoi ordini rimangono in "In attesa" stato più lungo del previsto.
Questo è stato il caso della pandemia COVID-19 del 2020, quando Amazon ha registrato un drammatico aumento degli ordini di acquisto online. Durante quel periodo, Amazon ha dato la priorità agli articoli come articoli per la casa, forniture mediche o altri oggetti critici.
Ciò ha portato ad altri articoli con tempi di consegna prolungati.
Eventi naturali che impediscono la consegna
Un altro problema che può influire sulle consegne di Amazon è durante una crisi regionale. Ad esempio uragani, tornado, interruzioni di corrente e tempeste di ghiaccio possono influire sulla capacità dei servizi di consegna di portare i pacchi a portata di mano.
Amazon consiglia di stimare un aumento di 2-3 giorni lavorativi se vivi in un area in attesa di questo tipo di ritardi nel servizio. In questo caso dovresti vedere questa nuova data di consegna nella pagina di stato dell'ordine. In caso contrario, contatta il servizio clienti Amazon per confermare.
Ordine Amazon consegnato ma non ricevuto
Se lo stato del tuo ordine Amazon indica "Consegnato" ma non hai ricevuto il pacchetto, potrebbero esserci diverse ragioni legittime per questo. Gli articoli possono essere restituiti ad Amazon come non consegnabili nei seguenti casi.
Ognuna di queste situazioni avrebbe potuto causare il fallimento della consegna. In queste situazioni, il pacchetto verrà consegnato ad Amazon e ti verrà emesso un rimborso.
Di solito vedrai uno degli stati sopra nella pagina di stato dell'ordine e dovrai attendere affinché il pacchetto ritorni nella posizione Amazon per ottenere il rimborso.
Azioni da intraprendere con Amazon o il venditore
Cosa fai se il tuo ordine Amazon non è stato ricevuto? Non sei sfortunato. Esistono diverse azioni che puoi intraprendere per scoprire dove si trova il tuo pacco.
Fai clic sul collegamento del venditore e fai una domanda
Nella pagina di stato dell'ordine, puoi vedere un link al venditore pagina accanto a "Venduto da" sotto il titolo dell'articolo.
Nella pagina del venditore, vedrai una serie di opzioni. Puoi selezionare Poni una domandae pubblicare una domanda sul tuo articolo direttamente al venditore.
Puoi anche selezionare Resi e rimborsi, Spedizione, Normeo Guidaper ottenere ulteriori informazioni sulle politiche di spedizione, rimborso e restituzione. Potresti anche trovare alcuni collegamenti aggiuntivi al servizio clienti per contattare il venditore.
Annulla o modifica la velocità di spedizione
Se non vuoi assolutamente affrontare tutta la seccatura, puoi semplicemente tornare alla pagina dello stato dell'ordine e selezionare Annulla articoli per annullare l'ordine.
Questo è possibile solo se lo stato dell'ordine non mostra ancora "Consegnato".
Puoi anche modificare la velocità di spedizioneper ottenere l'articolo prima. Tuttavia, funzionerà solo se lo stato non mostra Consegnato e se l'articolo non è già stato spedito dal venditore. Questo di solito è il caso se lo stato mostra ancora In sospeso.
Perché acquistare "soddisfatto da Amazon" è più sicuro?
Uno dei modi migliori per proteggersi è cercare di acquistare articoli su Amazon in cui la consegna è "soddisfatta da Amazon".
Nella pagina di un venditore di terze parti, vedrai questo nella scheda Spedizione. Le informazioni qui riportate dovrebbero indicare che "Questo articolo è soddisfatto da Amazon.com".
Che cosa significa questo?
Se Amazon consegna un articolo è adempiuto, significa che i venditori di terze parti conservano i propri prodotti presso i centri logistici di Amazon. Il personale di Amazon si occupa dell'imballaggio e della spedizione dell'articolo.
Ciò significa anche che le spedizioni sono garantite da Amazon per la consegna nella data indicata nella pagina dell'ordine. Significa anche che i clienti di Amazon Prime possono ottenere la spedizione gratuita.
Come fai a sapere se Amazon soddisfa un articolo quando acquisti? Lo vedrai nella sezione Aggiungi al carrello. Questo mostra chi è il venditore e se la spedizione sarà gestita da Amazon.
Se vedi questo stato, allora tutte le garanzie e le protezioni di consegna di Amazon si applicano all'ordine.
Garanzie e protezioni Amazon
Ci sono due varietà di protezioni che ottieni quando Amazon soddisfa l'ordine. La garanzia dalla A alla Z e consegna della garanzia.
Garanzia dalla A alla Z
Questa garanzia significa che riceverai il prodotto entro l'intervallo di date specificato nella pagina dell'ordine . Garantisce inoltre che i prodotti saranno in buone condizioni al momento della ricezione.
In caso contrario, puoi segnalare il problema ad Amazon e ottenere un rimborso. Amazon fornisce rimborsi in base a questa garanzia per le seguenti situazioni:
In base a questa garanzia, hai 90 giorni dopo la data di consegna massima stimata per richiedere il rimborso.
Vedrai la data di consegna stimata quando completi l'acquisto del tuo articolo o degli articoli dal carrello.
Ciò significa che fintanto che l'articolo è stato realizzato da Amazon, puoi sempre fidarti di te saranno protetti.
Nota: i prodotti digitali non sono coperti da questa garanzia Quindi presta particolare attenzione e acquista direttamente da Amazon al momento dell'acquisto di elettronica.
Consegna garantita
La consegna garantita di Amazon significa che le tue spese di spedizione potrebbero essere rimborsate se Amazon consegna il articolo dopo la data di consegna massima stimata.
Vi sono alcune condizioni per ottenere il rimborso delle spese di spedizione.
Tieni presente che se Amazon ha perso la consegna a causa di un disastro naturale o di qualche altro evento al di fuori del controllo di Amazon, il rimborso della commissione di consegna garantita non lo fa applicare.
Per ottenere un rimborso, visita la pagina Amazon Contattaci e fai clic su Inizia a chattare ora. Indicare che si desidera richiedere la commissione di consegna in garanzia o il rimborso della garanzia dalla A alla Z, a seconda dei casi.