Come creare un chatbot per un sito Web o una pagina Facebook
Se hai provato a ordinare una pizza per la consegna o hai contattato il supporto tecnico per un problema con un'app, probabilmente hai riscontrato un chatbot. Potrebbero accettare il tuo ordine o rispondere alla tua domanda, a volte persino darti suggerimenti in base a ciò che stai chiedendo e altro ancora.
Adottando i robot, le piccole e grandi imprese riducono i costi gestendo domande e chiamate di routine, sostituendo così il numero di personale necessario per tali compiti.
Sono anche in grado di connettersi con un pubblico più ampio, il che significa un coinvolgimento ancora maggiore con i clienti. Infine, forniscono un servizio migliore 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza fare pause, e rispondono all'istante con precisione affidabile.
Questo non significa che l'elemento umano sia stato completamente sostituito, comunque. Ci sono sempre agenti disponibili per gestire problemi complessi ai quali i bot non sono addestrati a rispondere.
Se hai un sito web o una pagina Facebook e vuoi creare il tuo chatbot personale per il tuo marchio personale o aziendale, ti mostreremo come ottenerne uno.
Crea un Chatbot per un sito Web
La prima cosa da fare è definire i tuoi obiettivi:
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Perché hai bisogno di un chatbot?
Chi è il tuo pubblico di destinazione?
Qual è il tuo obiettivo finale?
Le tue risposte a queste tre domande determineranno il tipo di chatbot che utilizzerai, ad esempio supporto, e-commerce o newsbot. Il tuo obiettivo finale sarebbe qualcosa come nuove vendite, coinvolgimento dei clienti o semplicemente creare un'esperienza utente ottimizzata per i clienti.
Uno dei modi più semplici per creare un semplice chatbot per il tuo sito Web è utilizzare software chatbot. Questi sono dotati di modelli di bot predefiniti oppure puoi crearne uno tuo da zero. Per questa guida, abbiamo scelto Botsify, una piattaforma che ti consente di creare i tuoi chatbot senza conoscenze di codifica.
Prima di creare il tuo bot, traccia un piano. Se hai pronto un documento FAQ, puoi creare un piano per il tipo di conversazioni che il chatbot avrà con i visitatori del tuo sito web. In questo modo, puoi programmarlo per offrire determinate azioni che li aiuteranno a raggiungere i loro obiettivi sul sito.
Botsify offre una versione di prova gratuita che puoi utilizzare per creare e testare il tuo bot per vedere come lavorerò quando sarà pronto. Fai clic su Registrati gratuitamentein alto a destra per registrarti e utilizzare la piattaforma.
Seleziona cosa vuoi che il chatbot faccia sul tuo sito web. Puoi selezionare uno dei seguenti intenti:
Automatizza l'assistenza clienti per il sito Web LiveChat.
Automatizza l'assistenza clienti per la pagina Facebook.
Fai clic su Procedi al passaggio successivoper impostare le domande che vuoi automatizzare. Digita ciascuna domanda con la risposta corrispondente in base all'elenco delle FAQ.
Dopo aver coperto tutte le domande, fai clic su Prova e avvia.
Nella pagina Personalizzazioni, dai il tuo chatbot un nome, aggiungi un messaggio di saluto, quindi scegli un avatare il tema colori(essi possono essere i colori del tuo marchio o la tua combinazione di colori preferita)
Mentre personalizzi le tue impostazioni, puoi vedere come apparirà dall'anteprima sul lato destro della finestra. Fai clic su Salva e continua.
Ti verrà richiesto di fare clic sul widget per testare il tuo chatbotsul lato destro dello schermo. Provalo digitando una delle domande dal tuo elenco di domande frequenti e vedi come risponde il bot.
Se sei soddisfatto della tua creazione, premi Pubblicaper impostarlo sul tuo sito web. Provalo sulla tua piattaforma per assicurarti che funzioni secondo le tue aspettative.
Crea un chatbot per una pagina Facebook
Puoi scegliere di creare un chatbot per la tua pagina Facebook usando guida rapida per gli sviluppatori, oppure puoi usare software come abbiamo fatto durante la creazione il chatbot del sito Web sopra. Quest'ultimo è più semplice in quanto non è necessaria la conoscenza del codice per usarlo.
Per questa guida, useremo Chatfuel in quanto è uno degli strumenti più facili da usare e puoi distribuire il tuo bot in soli 7 minuti. Di seguito sono riportati i passaggi per creare il tuo chatbot.
Registrati per un account Chatfuel facendo clic su Inizia gratuitamente. Concedi a Chatfuel l'accesso alla tua e-mail e al tuo profilo Facebook.
Collega la tua pagina Facebook. Una volta confermato l'accesso, verrai reindirizzato alla dashboard di Chatfuel.
Fai clic su Connettiper aggiungere la tua pagina Facebook.
Apparirà un messaggio di benvenuto che conferma il collegamento riuscito.
Crea un messaggio di benvenutoche i visitatori della pagina o i clienti vedono quando avviano una sessione di Messenger. Dirà loro cosa aspettarsi e come andare avanti.
Nella tua pagina Facebook, fai clic su Impostazioni>Messaggie imposta Mostra un messaggio di salutosu ON.
Fai clic su Cambia, digita il messaggio di benvenuto e quindi fai clic su Salva.
Vai al tuo Chatfuel dashboard e fai clic su Messaggio di benvenuto. Digita il messaggio desiderato: le modifiche verranno salvate automaticamente.
Prova il messaggio dalla tua pagina Facebook facendo clic sul pulsante Messaggio.
Crea una risposta predefinita nella dashboard di Chatfuel, che dice agli utenti cosa fare dopo, ad esempio supporto via email, chiama helpdesk o riformula la domanda.
Nella dashboard, seleziona Imposta AI>Aggiungi regola AI.
Inserisci una parola chiave che i tuoi visitatori potrebbero usare come Aiuto nella casella Se l'utente dice qualcosa di simile a.
Inserisci una risposta utile nella casella Risposte bot con testocome Articoli della guidao knowledge baseo sezione Helpcon un link alla tua pagina Help.
Fallo per il maggior numero di parole chiave possibile. Puoi verificare con il tuo team di assistenza clienti idee su quali parole chiave utilizzare per impostare i tuoi AI. Prova le risposte mentre le aggiungi.
Aggiungi il pulsante Messaggiosulla tua pagina Facebook facendo clic su Aggiungi un pulsante.
Fai clic su Contattaci >Invia messaggio
Seleziona Messengercome luogo predefinito in cui inviare le persone e fai clic su Finish.
Il Invia Il pulsante Messaggioora apparirà sulla tua pagina. Fai clic per testare e avviare il tuo chatbot di Facebook.
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