Internet ha modernizzato le nostre vite e spostato gran parte di ciò che facciamo nel mondo online. Comunichiamo, rilassiamo, impariamo, guardiamo e facciamo acquisti comodamente da casa o dispositivo mobile.
In questa era di tecnologia avanzata, le persone sono alla ricerca di esperienze digitali rapide, facili e senza interruzioni. In che modo i tuoi siti possono offrire costantemente un'esperienza utente positiva e soddisfare le aspettative degli utenti? Di utilizzando i chatbot eCommerce sui loro siti Web.
I progressi nella tecnologia stanno avendo un impatto enorme nelle iniziative online. Trasformano letteralmente il modo in cui le persone si connettono con te e possono migliorare la loro esperienza complessiva sul tuo sito. Ciò include i chatbot.
Che cos'è un chatbot?
I chatbot sono programmi interattivi che simulano la conversazione umana. Script predefiniti e comunicazione di unità di apprendimento automatico basata sull'intelligenza artificiale. Quando una persona fa una domanda a un chatbot, la risposta si basa su ciò che è disponibile nel database della conoscenza. Se al momento non è inclusa alcuna risposta, molti chatbot indirizzano la conversazione a un operatore umano.
I chatbot replicano i modelli di interazione umana. Sono programmati utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) per consentire ai computer di apprendere da soli. Con il passare del tempo e con ogni interazione, i chatbot aumenteranno nell'ambito e diventeranno più pertinenti.
Le persone vogliono essere in grado di trovare ciò che stanno cercando e ottenere risposte alle loro domande rapidamente e facilmente durante la navigazione online.
In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->Se il tuo sito web non offre ciò che i visitatori del sito si aspettano, li perderanno. I chatbot forniscono un canale di comunicazione bidirezionale su richiesta in tempo reale.
In quale altro modo i chatbot aiutano il tuo sito?
I proprietari di siti che desiderano semplificare un vasto numero di interazioni con gli utenti e fornire esperienze migliori dovrebbero prendere in considerazione usando i chatbot. Alcuni dei più popolari sono:
LivePerson
LivePerson automatizzerà la maggior parte dei servizi di messaggistica e la integrerà in molti canali di messaggistica, come Facebook Messenger, WhatsApp e il tuo sito web.
Assistente Watson
Sviluppato da IBM, Assistente Watson può comprendere i registri delle chiamate o le chat storiche, cercare risposte nel database della conoscenza, rispondere alle persone che chiedono di più chiarezza, raccomandare materiali di formazione e richieste dirette ai rappresentanti del servizio umano.
Inbenta
Inbenta è un chatbot in grado di rilevare il contesto di ogni conversazione e rispondere con precisione alle domande. Offre anche un gestore dialoghi per creare percorsi e flussi di conversazione personalizzati.
Bold360
Utilizzato da grandi marchi come Modifiche modificabili e Intuit, Bold360 utilizza la propria tecnologia brevettata di elaborazione del linguaggio naturale.
La sua IA conversazionale ricorda il contesto di una conversazione, interpreta discussioni complesse e impara a fornire risposte accurate alle domande.
Supporto Omni-Channel
Gli utenti di Internet oggi vogliono navigare su qualsiasi piattaforma che usano. Il 90% delle persone si aspetta utilizzo senza soluzione di continuità su più dispositivi e canali. Ciò dimostra l'importanza della prontezza omnicanale per i siti Web.
Sia che le persone utilizzino il loro iPhone, iPad o desktop, desiderano un'esperienza Internet senza soluzione di continuità. L'implementazione di un chatbot omnicanale in più canali come WhatsApp, Facebook Messenger e il tuo sito Web consentirà agli utenti di interagire dal loro canale preferito. Inoltre, consente al sito di gestire tutte le interazioni da un'unica piattaforma.
Esistono diversi modi in cui le persone possono comunicare con un'azienda e ognuno ha preferenze diverse. Includono:
Gli sviluppatori di siti Web devono creare un servizio che si adatterà alle preferenze di tutti i visitatori del sito Web. I chatbot lo forniscono integrando tutti i possibili mezzi di comunicazione su tutte le piattaforme.
Riduzione della frequenza di rimbalzo e dell'abbandono
Carrelli, moduli, acquisizioni e-mail, quiz, ecc. Abbandonati sono un evento comune per i proprietari di siti. Le persone navigano, fanno delle scelte, iniziano i processi e poi se ne vanno senza effettuare un acquisto.
L'uso dei chatbot può ridurre le frequenze di rimbalzo di:
Per rimanere competitivi online e mantenere l'attenzione degli utenti del sito, i proprietari di siti Web devono essere al passo con le ultime tecnologie all'avanguardia. I chatbot risparmiano tempo e denaro per i proprietari dei siti e li aiutano a gestire la loro presenza online in modo più efficace.