Il mondo della tecnologia sta cambiando così rapidamente, che le competenze tecniche quotidiane che hai appreso solo dieci anni fa sono probabilmente irrilevanti oggi. Se eri un adulto negli anni '80, le competenze informatiche non erano così importanti come lo sono ora. Quella generazione di adulti di 30 anni sta raggiungendo l'età pensionabile e se non sono stati tenuti consapevolmente aggiornati, la tecnologia moderna può essere piuttosto intimidatoria.
Dagli smartphone alle smart TV, è molto da prendere tutto in una volta. Spesso spetta alle giovani generazioni aiutare i loro anziani a utilizzare e godere dei vantaggi della tecnologia moderna. Abbiamo molta esperienza nel fornire aiuto e istruzioni a persone di tutte le età. Tale esperienza ha fornito una serie di lezioni chiave quando si tratta di trattare con utenti anziani.
Se hai utenti della tua vita che rientrano in quella categoria, questi suggerimenti generali ti aiuteranno a semplificare molto il processo di insegnamento della tecnologia.
Non condiscendere mai
Non giudicare mai qualcuno per non sapere qualcosa sulla tecnologia. C'è un lungo elenco di cose di cui una determinata persona non sa nulla e qualcuno che non è esperto di tecnologia non merita di essere discusso.
Abbi sempre pazienza e rispetto per la persona che stai aiutando. Se una delle parti si sente frustrata, concediti un timeout e riprova dopo qualche minuto. Ascoltala persona per capire da dove viene, non aspettare semplicemente che il tuo turno parli.
Prendi in considerazione le conoscenze esistenti
Ogni utente che stai cercare di aiutare non è una tabula rasa! Prenditi il tempo per avere un'idea di ciò che il tuo utente già conosce. Gli utenti più anziani potrebbero in realtà avere conoscenze tecniche non aggiornate, ma su cui è ancora possibile basarsi.
Quindi prenditi il tempo per valutare il livello e il tipo di conoscenza che qualcuno ha e adatta le tue istruzioni per adattarle.
Sii consapevole delle limitazioni fisiche
Molti utenti più anziani hanno problemi di vista, udito, destrezza e persino la velocità con cui possono seguire le istruzioni. Sii aperto su questo e chiedi di essere informato di eventuali problemi come questi che vengono alla ribalta.
Uso di funzioni di accessibilità come una lente d'ingrandimento dello schermo o comandi vocali può far parte della lezione. Gli utenti più anziani potrebbero essere dissuasi a causa di questi problemi ed essere inconsapevoli delle molte funzionalità che i dispositivi moderni devono compensare per loro.
Spiega te stesso
Non supponiamo che la persona che stai cercando di aiutare non sia abbastanza intelligente da capire cosa sta succedendo sotto il cofano. Se lo spieghi abbastanza bene, è possibile aiutare chiunque a capire come funziona qualcosa in linea di principio.
Quindi non respingere le domande sulla tecnologia stessa o dare risposte inutilmente semplici. Se la comprensione della natura di una particolare tecnologia aiuterà la persona a utilizzare meglio un dispositivo o un'applicazione, includere in modo proattivo tali spiegazioni.
Chill With The Jargon
Il gergo è un buon strumento per le persone esperte in un campo per parlare in modo efficiente tra loro, ma è anche un grande ostacolo all'ingresso per chiunque non è già un addetto ai lavori.
In termini pratici ciò significa non dovresti usare termini tecnici gergali se non assolutamente necessario. Spiega invece le cose nel linguaggio comune, usando termini che la maggior parte delle persone conoscerebbe.
Incoraggia un approccio pratico
Per quanto possibile, dovresti lasciare che la persona che stai cercando di insegnare faccia tutto da sola. Resistere alla tentazione di subentrare, anche come dimostrazione. Invece, fai recitare le tue istruzioni con le proprie mani.
C'è un oceano di differenza tra guardare passivamente qualcuno fare qualcosa e farlo da soli. Quindi offri loro tutte le opportunità per avere tempo pratico.
Focus sulla costruzione della fiducia
La paura è un fattore importante quando si tratta di tecnologia. A sua volta, la paura è guidata dall'ignoto. Se non capisci qualcosa, è facile trovarlo spaventoso.
Quindi, sebbene le istruzioni chiare e dirette siano ancora molto importanti, se vuoi che gli utenti più anziani “prendano” veramente la tecnologia che stai cercando di spiegare loro, è importante sostituire la paura con la fiducia.
Dovresti chiarire che non puoi "rompere" qualcosa semplicemente usandolo. Finché le informazioni cruciali di qualcuno vengono salvate nel backup o in modo sicuro nel cloud, il peggio che può succedere è dover ripristinare qualcosa.
Il modo migliore per imparare una specifica tecnica è giocarci liberamente. Fare errori è una parte importante dell'apprendimento e i dispositivi moderni sono piuttosto infallibili. Quindi cerca di alleviare queste preoccupazioni e incoraggiare la persona a esplorare liberamente.
Insegnale a pescare con una mentalità che risolva i problemi
Uno dei più grandi errori che puoi fare quando insegni a qualcuno sulla tecnologia, è per far sì che memorizzino una serie di istruzioni per svolgere un compito specifico. Perché? Perché non appena accade qualcosa di off-script, l'utente deve chiedere a qualcuno di aiutarlo.
Invece, è meglio infondere un atteggiamento di risoluzione dei problemi quando si tratta di tecnologia. Se riscontrano un errore o succede qualcosa che non è stato trattato nelle istruzioni, incoraggia una ricerca su Google e tentativi indipendenti di risolvere il problema prima di chiedere aiuto.
Mantienilo sempre pertinente!
L'educazione degli adulti, indicata come andragogia,ha una grande regola cardinale: mantenerla pertinente.
Gli studenti adulti apprezzano il loro tempo e vogliono sapere qual è l'applicazione pratica di un pezzo di conoscenza. Quindi, a meno che la persona non sia interessata alla tecnologia per se stessa, otterrai risultati molto migliori inquadrando sempre le informazioni in termini di pertinenza e utilità.
Nessuno è troppo vecchio per imparare
Lo stereotipo delle persone anziane che non sono in grado di apprendere nulla sulle nuove tecnologie è un mito completo. Conosciamo molte persone che erano in età pensionabile quando hanno appreso competenze come la programmazione o il supporto desktop.
Il che significa che devi parcheggiare i tuoi pregiudizi quando aiuti gli utenti più anziani a familiarizzare con le nuove tecnologie. Dopotutto, come vorresti che tuvenissi trattato se i ruoli fossero invertiti?