Come richiedere un rimborso per giochi e abbonamenti Xbox

Potresti pensare di essere bloccato da un acquisto errato di un gioco Xbox, ma non deve essere così. Microsoft ti consente di rimborsare il gioco o annullare l'abbonamento ; tuttavia, non devi abusare di questo sistema. Devi avere un motivo per rimborsare il tuo Giochi Xbox. Esistono norme e regolamenti e potresti non avere diritto a un rimborso.

Questo articolo descriverà tutto ciò che devi sapere sui rimborsi e sugli annullamenti degli abbonamenti, direttamente da una console Xbox o tramite un account Microsoft.

Richiedere un rimborso per giochi e acquisti di giochi

L'ecosistema Xbox include migliaia di giochi, app, DLC, servizi in abbonamento e altro ancora. Ma con un sistema così complesso possono verificarsi degli errori. Potresti aver semplicemente acquistato il gioco sbagliato oppure qualcuno della tua famiglia ha acquistato un gioco dal tuo account senza la tua approvazione. Hai bisogno di un rimborso per tanti motivi e nulla ti impedisce di richiederlo. Ma prima di inviare una richiesta di rimborso, dovresti conoscere la politica di rimborso di Microsoft:

Utilizza l'account da cui è stato effettuato l'acquisto per richiedere un rimborso. Se qualcun altro ha accesso al tuo account, dovrai assicurarti che sia protetto e di avere familiarità con tutte le impostazioni di sicurezza. Assicurati di essere l'unico a poter accedere al tuo account e non si verificheranno acquisti indesiderati in futuro.

I rimborsi non sono garantiti, quindi dovrai effettuare una richiesta. Anche in questo caso, Microsoft esaminerà il tuo problema e prenderà la decisione appropriata se rimborsarti o meno. Il loro programma di rimborso completo fa parte dell'"esperienza di acquisto", ma Microsoft si riserva il diritto di rifiutare un rimborso se scopre che stai abusando del suo sistema.

Non tutti i prodotti nel Microsoft Store hanno diritto a un rimborso. Il programma di rimborso Xbox si applica solo ai contenuti di gioco digitali. Se desideri rimborsare il tuo dispositivo Xbox, devi seguire un programma diverso.

Che cosa è idoneo per un rimborso

Ecco i prodotti idonei al rimborso o all'annullamento tramite il programma Xbox:

Giochi digitali Xbox e offerte di giochi. Ciò include pacchetti che contengono più giochi o prodotti digitali..

Giochi digitali, espansioni e DLC.

Consumabili monouso per giochi digitali non riscattati e non utilizzati.

Preordini digitali fino a 10 giorni prima del lancio del prodotto. Li troverai nella Cronologia ordini dell'account Microsoft.

Giochi regalati e acquisti di giochi se sei un mittente, non un destinatario.

Tieni presente che i rimborsi non si applicano agli acquisti di film digitali, programmi TV o app TV.

Le richieste di rimborso devono inoltre soddisfare specifici criteri Microsoft:

Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 14 giorni dall'acquisto. A volte, questo periodo può essere esteso a 30 giorni, soprattutto se non sei soddisfatto del contratto di licenza o dei termini di garanzia di un prodotto acquistato.

Non devi aver investito molto tempo di gioco in un gioco che desideri rimborsare. Il limite esatto non è specificato ed è stabilito caso per caso.

Devi rimanere entro il limite dei rimborsi consentiti sul tuo account. La compensazione finanziaria viene misurata annualmente, ma Microsoft non rivela i limiti.

Infine, sii paziente. Le richieste di rimborso potrebbero richiedere diversi giorni per essere esaminate e approvate o rifiutate. Anche quando la richiesta di rimborso viene approvata, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per visualizzare il denaro sul tuo conto.

Come richiedere un rimborso online

La richiesta di rimborso per l'acquisto di giochi viene effettuata tramite il supporto Xbox e un browser Web. Questo è valido per qualsiasi dispositivo Xbox che possiedi, che si tratti di Xbox One S, Xbox Series X o Xbox Series S, purché si tratti di un acquisto digitale. Devi fare riferimento alla politica di restituzione del negozio se hai acquistato una copia fisica del gioco.

Ecco come richiedere un rimborso online:

Apri il browser web e vai a Pagina di richiesta di rimborso del supporto Xbox.

Assicurati di aver effettuato l'accesso per accedere al tuo account Xbox.

Vai alla scheda Richiedi disponibilità. Dovrebbe trovarsi al centro della pagina.

Trova l'acquisto del gioco per il quale desideri ricevere il rimborso e fai clic sulla casella di controllo accanto al titolo per selezionarlo.

Seleziona il pulsante Richiedi un rimborsosopra o sotto il gioco. Questo avvierà il processo di rimborso..

Quando richiesto, fornisci al Supporto tecnico Xbox i motivi della richiesta di rimborso e tutte le informazioni aggiuntive di cui potrebbe aver bisogno.

Fai clic su Avantiper continuare.

Riceverai un riepilogo della tua richiesta. Se sei soddisfatto di tutte le informazioni in esso contenute, seleziona Invia per inviare la richiesta di rimborso.

Nota: se non riesci a trovare il videogioco che desideri rimborsare, ricorda che i nuovi acquisti richiedono fino a 24 ore per essere visualizzati nell'elenco. Se ancora non riesci a trovarlo, dovrai utilizzare il numero dell'ordine e le tue informazioni personali per compilare un modulo di richiesta utilizzando questo collegamento.

Annullamento di un abbonamento Xbox

Sebbene Xbox disponga di numerosi servizi in abbonamento, come Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate o Xbox Live Gold, puoi annullarli in qualsiasi momento. Magari i prezzi stanno aumentando e tu non te lo puoi permettere, oppure vuoi semplicemente passare a un’altra piattaforma di gioco come un PC o una PlayStation.

Puoi rimborsare facilmente un abbonamento Xbox sulla console Xbox o sul sito Web Xbox di Microsoft. Ma ci sono alcune cose di cui dovresti essere consapevole.

Puoi ottenere un rimborso totale o parziale o nessun rimborso, a seconda di dove vivi e del tipo di abbonamento. Scegli tra opzioni come "Non addebitarmi alcun importo alla prossima data di rinnovo" o "Annulla immediatamente e ricevi un rimborso".

La prima disattiva semplicemente la fatturazione ricorrente automatica, ma avrai comunque accesso a tutti i giochi e le app Xbox fino alla fine del ciclo di fatturazione. Non è previsto alcun rimborso se scegli questa opzione. La seconda opzione annulla il tuo abbonamento, ti nega l'accesso ai giochi e ti rimborsa completamente o parzialmente, a seconda del periodo di abbonamento.

Annullamento dell'abbonamento tramite Xbox

Segui questi semplici passaggi per annullare l'abbonamento tramite la console Xbox:

Premi il pulsante Xbox sul controller per aprire la Guida Xbox.

Vai a Profilo e sistemae seleziona Impostazioni.

Vai all'Accountsituato sul lato sinistro dello schermo.

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SelezionaAbbonamenti. Potrebbe essere necessario inserire il PIN Xbox per accedere a questa pagina.

Seleziona il tipo di abbonamento che desideri annullare. Tutti i tuoi abbonamenti attivi verranno elencati per primi.

Ora scegli l'opzione di annullamento, Disattiva la fatturazione ricorrenteo Annulla abbonamento.

Il tuo abbonamento verrà annullato immediatamente, ma se hai diritto a un rimborso, potresti dover attendere diversi giorni lavorativi prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account.

Annullamento dell'abbonamento Xbox online

Se desideri annullare l'abbonamento Xbox tramite un browser Web, procedi nel seguente modo:

Apri il browser web e vai alla pagina Servizi dell'account Microsoft.

Accedi al tuo account se non hai già effettuato l'accesso.

Trova l'abbonamento che desideri annullare e fai clic sul pulsante Gestiscinell'angolo in alto a destra dello schermo.

Nella schermata successiva, trova l'opzione Disattiva fatturazione ricorrenteo Annulla abbonamento. Seleziona quello più adatto a te.

Microsoft ti offrirà diverse opzioni di abbonamento a cui passare. Conferma la tua decisione di annullare l'abbonamento Xbox nella schermata successiva.

Fai clic sul pulsante corrispondente alla tua scelta di annullamento, Disattiva la fatturazione ricorrenteo Annulla abbonamento. Le opzioni dipenderanno da ciò che hai selezionato nella pagina precedente.

E questo è tutto. Sei riuscito ad annullare il tuo abbonamento Xbox senza problemi.

Richiedi un rimborso senza abusare del processo

Tutto sommato, richiedere un rimborso per un gioco o un abbonamento Xbox non deve essere un processo stressante. Con i passaggi e le informazioni corretti, puoi facilmente richiedere un rimborso. Una volta richiesto il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Tuttavia, se riscontri problemi, puoi contattare il supporto Xbox o il supporto Microsoft, che sono sempre disponibili ad aiutarti. Anche se le tue opzioni di rimborso potrebbero differire qua e là a seconda di dove e cosa stai tentando di rimborsare, speriamo che la nostra guida abbia risposto alle tue domande..

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